Código de prácticas comerciales

1. Objeto

Describe las prácticas comerciales de Armando Rufino Martínez (Asesores de Sistemas y Tecnología) en la prestación del servicio de acceso a internet fijo. Es público y gratuito, y está a disposición de cualquier persona en esta página y en nuestro centro de atención.

2. Contratación

• Antes de contratar informamos el paquete, la velocidad de bajada y de subida, las velocidades mínimas garantizadas, el precio total en pesos con IVA, el costo de instalación y la fecha de pago.
• La contratación se formaliza con la carátula y el clausulado del contrato registrado. Entregamos copia al suscriptor.
• Todo lo pactado de forma verbal o electrónica se confirma por escrito al suscriptor, por el medio que elija, en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• No condicionamos la contratación del internet a la compra de otros bienes o servicios. Los servicios adicionales requieren autorización expresa.
• Prestamos el servicio en condiciones equitativas a quien lo solicite dentro de la misma área de cobertura, sin distinciones discriminatorias.

3. Equipo terminal

• El suscriptor puede adquirir el equipo en compraventa con nosotros o usar equipo propio, siempre que sea compatible y funcional con la red. Informamos los requisitos mínimos antes de contratar.
• El equipo comprado con nosotros tiene garantía de fábrica de al menos 90 días. Durante una revisión o reparación cubierta por garantía, suspendemos el cobro del servicio, salvo que entreguemos un equipo sustituto o el suscriptor use otro equipo propio.
• Si el equipo se compró bloqueado, el suscriptor puede pedir su desbloqueo una vez pagado el precio total.
• En caso de robo o extravío, el suscriptor debe solicitar la suspensión del servicio por los medios de contacto de la carátula.

4. Instalación

• La entrega e instalación se realiza en un plazo no mayor a 10 días hábiles desde la firma del contrato.
• Nuestro personal se identifica y muestra la orden de trabajo. El suscriptor puede negarse a la instalación, sin responsabilidad, si no lo hacemos.
• Si no podemos iniciar el servicio por causa atribuible a nosotros, devolvemos el anticipo dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha límite de instalación, más una penalidad del 20 % de lo recibido, y el contrato se da por terminado sin responsabilidad para el suscriptor.
• Si no hubo anticipo pero ya se facturó la instalación y el servicio no inició, cancelamos el cargo y nos abstenemos de cobrarlo.

5. Facturación y pagos

• El servicio opera con mensualidades fijas por adelantado. Los cargos empiezan el día en que efectivamente inicia la prestación del servicio.
• Entregamos el estado de cuenta, recibo o factura al menos 10 días naturales antes del vencimiento, con los cargos desglosados. El suscriptor puede pactar recibirlo por medio electrónico en sustitución de la entrega física.
• Cada pago genera un comprobante. Solo son válidos los pagos con comprobante.
• La fecha, forma y lugares de pago se consultan en la carátula del contrato.
• Cargos indebidos: los devolvemos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la reclamación, por el mismo medio en que se cobraron, y bonificamos además el 20 % del monto cobrado indebidamente.

6. Suspensión del servicio

Podemos suspender el servicio, previa notificación por escrito, si el suscriptor:

• Realiza pagos parciales de la tarifa.
• No paga después de 5 días naturales de la fecha de pago señalada en la carátula.
• Usa el servicio de forma contraria al contrato o a la normativa de telecomunicaciones.
• Altera, modifica o mueve el equipo terminal.
• Es objeto de una declaración judicial o administrativa en ese sentido.

Resuelta la causa, reanudamos el servicio en un máximo de 24 horas, siempre que se haya cubierto el adeudo. El contrato permite cobrar una reconexión de hasta el 20 % de una mensualidad, pero no la cobramos: la reactivación es automática al aplicarse el pago.

Si iniciaste un procedimiento conciliatorio ante PROFECO, no interrumpimos el servicio mientras dure.

7. Fallas y bonificaciones

Al recibir un reporte verificamos el tipo de falla y determinamos el tiempo de reparación, que no puede exceder 72 horas desde la recepción del reporte.

Bonificamos y compensamos en estos casos:

• Servicio no prestado en la forma contratada por causa nuestra: compensamos la parte proporcional del precio no prestado más al menos el 20 % del monto del periodo afectado.
• Interrupción por caso fortuito o fuerza mayor que dure más de 72 horas consecutivas desde el reporte: parte proporcional más al menos el 20 %.
• Interrupción por causa previsible que afecte de forma generalizada: no puede exceder 24 horas consecutivas; dejamos de cobrar la parte proporcional más al menos el 20 %.
• Cargos indebidos: 20 % sobre el monto cobrado indebidamente.

Las bonificaciones se aplican a más tardar en la siguiente fecha de corte y se reflejan en el siguiente estado de cuenta o factura.

8. Cambios de paquete y modificaciones al contrato

• El suscriptor puede cambiar de tarifa, paquete o plan en cualquier momento, incluso a uno de menor monto, cubriendo los cargos asociados al cambio.
• Avisamos con al menos 15 días naturales de anticipación cualquier cambio en los términos y condiciones contratados.
• Si el suscriptor no está de acuerdo, puede exigir el cumplimiento en las condiciones firmadas o terminar el contrato sin penalización.
• Requerimos su consentimiento para sustituir o modificar el contrato, salvo cuando el cambio lo beneficie.

9. Vigencia, terminación y cancelación

• El contrato es de vigencia indeterminada y no obliga a plazo forzoso. El suscriptor puede terminarlo en cualquier momento, sin penalización y sin necesidad de nuestra autorización, avisando por el mismo medio en que contrató o por los medios de la carátula.
• Solo puede pactarse un plazo forzoso por una promoción vigente, que no excede 12 meses. La terminación anticipada en ese caso genera una pena del 20 % del total de los meses pendientes. Avisamos con 30 días de anticipación cuando el plazo forzoso esté por concluir.
• Toda cancelación recibe un folio o número de registro, entregado por el medio que elija el suscriptor.
• Podemos cancelar si el suscriptor no subsana en 90 días naturales la causa de una suspensión, si conecta equipos adicionales por su cuenta, subarrienda, revende o cede los derechos del contrato sin autorización escrita, o si proporcionó información falsa.
• El suscriptor puede cancelar sin responsabilidad si no prestamos el servicio en la forma y términos contratados, o si modificamos unilateralmente términos, condiciones o tarifas.
• La cancelación no exime del pago de los servicios efectivamente recibidos.

10. Servicios adicionales

• Solo se contratan a solicitud y con autorización expresa del suscriptor, informando el precio antes de contratar.
• Se pueden cancelar en cualquier momento; la cancelación se procesa en un máximo de 5 días naturales y no afecta el servicio principal.
• Cancelarlos no exime del pago de lo ya utilizado.

11. Neutralidad de la red y accesibilidad

Cumplimos con la neutralidad de las redes; el detalle está en nuestras políticas de gestión de tráfico. Para personas con discapacidad ponemos a disposición otros medios de comunicación para dar a conocer las condiciones del contrato, los servicios adicionales y los paquetes. Ver también la declaración de accesibilidad.

12. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro aviso de privacidad. El uso de la información con fines mercadotécnicos o publicitarios requiere el consentimiento expreso del suscriptor en la carátula del contrato.

13. Quejas

Las consultas, dudas, aclaraciones, quejas, cancelaciones y reclamaciones se atienden de manera gratuita por los medios señalados en la carátula: teléfono 773 183 3039 y correo info@asesoresdesistemas.com, disponibles las 24 horas los 7 días de la semana. El procedimiento está en atención a usuarios.

PROFECO es la autoridad competente en materia administrativa para resolver controversias sobre la interpretación o cumplimiento del contrato. A la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones le corresponde regular y vigilar la calidad del servicio y el cumplimiento de la NOM-184-SCFI-2018.

Versión vigente desde el 28 de agosto de 2026.