Medios de atención
La atención es gratuita por cualquiera de estos medios. Son los declarados en la carátula del contrato de adhesión registrado.
- Teléfono: 773 183 3039 — 24 horas, los 7 días
- Correo: info@asesoresdesistemas.com — 24 horas, los 7 días
- WhatsApp: +52 773 183 3039
- Centro de atención a clientes: Luis Donaldo Colosio S/N, Munitepec de Madero, Tlahuelilpan, Hidalgo, C.P. 42789
- Horario del centro de atención: lunes a sábado de 9:00 a 19:00 h
Por estos mismos medios puedes contratar, consultar, reportar fallas, presentar quejas y cancelar el servicio.
Cómo levantar un reporte
- Indícanos tu nombre y el domicilio del servicio.
- Describe el problema: falla del servicio, cargo que no reconoces, duda sobre tu recibo, cambio de paquete o cancelación.
- Te damos un número de folio y el plazo estimado de atención.
- Puedes consultar el avance en cualquier momento citando tu folio.
- Al cerrar el reporte te informamos la resolución y la razón.
Toda cancelación recibe un folio o número de registro, que te entregamos por el medio que prefieras. No condicionamos ni retrasamos la baja.
Plazos comprometidos
Son los plazos del contrato de adhesión registrado, no una estimación nuestra.
| Trámite | Plazo |
|---|---|
| Reparación de una falla reportada | Máximo 72 horas desde la recepción del reporte |
| Interrupción por causa previsible y generalizada | No puede exceder 24 horas consecutivas |
| Reanudación tras resolver una suspensión | Máximo 24 horas desde que se cubre el adeudo |
| Devolución de cargos indebidos | Máximo 5 días hábiles desde la reclamación, más 20 % de bonificación |
| Confirmación por escrito de lo pactado verbal o electrónicamente | Máximo 5 días hábiles |
| Cancelación de un servicio adicional | Máximo 5 días naturales |
| Instalación del servicio | Máximo 10 días hábiles desde la firma |
| Entrega del estado de cuenta | Al menos 10 días naturales antes del vencimiento |
| Aviso de cambios en términos y condiciones | Al menos 15 días naturales de anticipación |
Bonificaciones
Cuando el servicio no se presta en la forma contratada por causa imputable a nosotros, compensamos la parte proporcional del periodo no prestado más al menos el 20 % del monto del periodo afectado. Lo mismo aplica a interrupciones por caso fortuito que duren más de 72 horas y a interrupciones previsibles que excedan 24 horas.
La bonificación se aplica a más tardar en la siguiente fecha de corte y se refleja en tu siguiente estado de cuenta, sin que tengas que solicitarla. Si detectas que no se aplicó, repórtalo y lo corregimos.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta
Puedes acudir a las autoridades. No necesitas agotar primero nuestro proceso interno. Si inicias un procedimiento conciliatorio ante PROFECO, no interrumpimos tu servicio mientras dure.
Conforme a la cláusula décima octava de nuestro contrato de adhesión, la Procuraduría Federal del Consumidor es la autoridad competente en materia administrativa para resolver controversias sobre la interpretación o el cumplimiento del contrato. Sus datos de contacto vigentes están en el propio contrato y en la Carta de Derechos Mínimos.
En materia de calidad del servicio y cumplimiento de la NOM-184-SCFI-2018, la autoridad es la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones, que tiene su portal de usuarios.
Conservación de registros
Conservamos el registro de los reportes y su resolución, y podemos entregarte constancia de tu folio cuando la solicites.
Versión vigente desde el 28 de agosto de 2026.